Les règles du jeu, en clair

Termes, conditions et confidentialité

La Naturo Imparfaite et Académie LNI · Version en vigueur : 17 octobre 2026

Personne ne rêve de lire des conditions. Alors on les a voulues claires, honnêtes et courtes. Chaque section importante vient avec son résumé « En clair ». En cas de doute, c'est le texte officiel qui prévaut.

Partie 1 : les conditions

1. À qui s'appliquent ces conditions

Ces conditions s'appliquent à tout achat et à toute utilisation des services offerts sur lanaturoimparfaite.ca (et son ancienne adresse academielni.ca) : formations en ligne de l'Académie LNI, Le Reset Doux, accompagnements en naturopathie, neuro-coaching, coaching d'affaires et contenus gratuits. Ces services sont offerts par Santé en Vrac inc., faisant affaire sous les noms La Naturo Imparfaite et Académie LNI, avec Audrey Hébert-Auger, naturopathe. En achetant ou en utilisant nos services, tu acceptes ces conditions.

2. Ce qu'on t'offre

• Formations en ligne (ateliers) : capsules vidéo, documents téléchargeables, quiz et fiches, accessibles à ton rythme.
• Le Reset Doux : un accompagnement en naturopathie de 30 jours qui comprend un questionnaire, un rapport naturopathique personnalisé, une rencontre de suivi en visioconférence et des outils en ligne.
• Accompagnements individuels : Carte routière en naturopathie, rendez-vous de suivi, neuro-coaching et coaching en vitalité entrepreneuriale, en visioconférence ou en personne selon le service.
• À l'occasion, des événements (ateliers en direct, retraites), dont les modalités sont précisées sur leur page.

Nos services sont destinés aux personnes de 18 ans et plus, pour un usage personnel.

3. Prix, paiement et versements

• Les prix sont en dollars canadiens, taxes applicables (TPS et TVQ) en sus.
• Le paiement se fait par carte ou PayPal sur notre plateforme sécurisée. Nous ne voyons ni ne conservons jamais tes numéros de carte.
• Paiement en versements (par exemple, le Reset Doux en 3 versements) : tu t'engages à payer chaque versement comme prévu. Si un versement échoue, on t'écrit d'abord; si la situation n'est pas réglée, l'accès peut être suspendu jusqu'au paiement.
• Le prix que tu as payé est le tien. Un changement de prix ou une promotion plus tard ne s'applique jamais rétroactivement.
• Un reçu d'assurance en naturopathie est disponible sur demande pour les consultations admissibles.

4. Ton accès aux formations

• L'accès est envoyé par courriel dès la confirmation du paiement.
• « Accès à vie » veut dire : aussi longtemps que la formation et la plateforme existent. Si on devait fermer une formation, on te préviendrait à l'avance et on t'offrirait une solution raisonnable (par exemple, un délai pour télécharger tes documents).
• Ton accès est personnel. Le partage d'identifiants, la revente et la diffusion publique des contenus sont interdits.

5. Remboursements

Ce que tu as acheté	Délai	Conditions
Formation en ligne (atelier)	36 heures après l'achat	Remboursement complet si tu n'as complété aucune partie du cours ni téléchargé de document.
Le Reset Doux	7 jours après l'achat (garantie douceur)	Remboursement complet, sauf si ta rencontre a déjà eu lieu ou est confirmée, ou si des fichiers numériques ont été téléchargés. Une fois la rencontre tenue, tout le Reset Doux devient non remboursable.
Consultation ou rendez-vous individuel	Jusqu'au rendez-vous	Remboursement complet si tu annules au moins 24 heures avant. Un rendez-vous tenu n'est pas remboursable (voir section 6).
Forfait de suivis prépayés (ex. Duo de suivis)	En tout temps	Les suivis qui n'ont pas encore eu lieu sont remboursables; on déduit les rendez-vous déjà tenus au tarif régulier.
Événement (atelier en direct, retraite)	Selon la page de l'événement	Si on annule, tu choisis entre un remboursement et un crédit.

Pour demander un remboursement, écris-nous à audrey@academielni.ca (objet : « Remboursement ») avec ton nom, ton courriel d'achat et la date d'achat. Le remboursement est fait sur le mode de paiement d'origine; les délais bancaires peuvent varier. Rien dans ces conditions ne limite les droits que te donne la Loi sur la protection du consommateur.

6. Rendez-vous et accompagnements

• Réservation : les rendez-vous se réservent en ligne et sont confirmés par courriel. Les rencontres en visioconférence se font sur Google Meet; le lien t'est envoyé avec la confirmation.
• Report ou annulation : sans frais jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous. Utilise le lien de ta confirmation ou écris-nous.
• Moins de 24 heures ou absence : le rendez-vous est considéré comme tenu et n'est pas remboursable. Un vrai imprévu (enfant malade, tempête, urgence)? Écris-nous, on trouvera une solution humaine.
• Retard : la rencontre se termine à l'heure prévue, pour respecter la personne suivante.
• Le Reset Doux inclut une rencontre à planifier dans les 30 jours de ton parcours. Les mêmes règles de report s'appliquent.

7. Ta santé d'abord

Nos contenus et accompagnements ont une visée éducative et préventive. La naturopathie n'est pas un acte médical : on ne pose aucun diagnostic et on ne prescrit, ne modifie ni n'interrompt aucun traitement. Nos services ne remplacent jamais l'avis d'un médecin ou d'un professionnel de la santé membre d'un ordre professionnel. Valide avec ton pharmacien ou ton médecin avant d'appliquer un conseil si tu prends une médication, si tu es enceinte ou si tu allaites. En présence de symptômes sévères, inhabituels ou persistants : Info-Santé 811, ou le 911.

8. Nos contenus

Textes, vidéos, audios, fiches, recettes, questionnaires et logos nous appartiennent (ou appartiennent à nos formatrices). Tu peux les utiliser pour toi; tu ne peux pas les copier, les partager, les revendre ni t'en servir pour donner tes propres formations ou consultations sans notre accord écrit. Partager le lien d'une formation, par contre? Oui, mille fois oui.

9. Respect et responsabilité

Dans nos espaces (plateforme, rencontres, événements, courriels), on se traite avec respect. Un comportement irrespectueux ou abusif peut mener à la suspension de l'accès.

On met tout notre cœur à offrir des contenus fiables et une plateforme qui fonctionne, mais des interruptions techniques peuvent arriver. Chaque personne demeure responsable de l'usage qu'elle fait de l'information reçue. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au montant payé pour le produit ou le service concerné. Les résultats varient d'une personne à l'autre et aucun résultat précis n'est garanti.

10. Changements et droit applicable

On peut mettre ces conditions à jour; la date de la version en vigueur est toujours indiquée en haut. Un changement ne s'applique jamais à un achat déjà fait. Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. En cas de désaccord, on préfère toujours en jaser d'abord; à défaut, les tribunaux du district de Trois-Rivières sont compétents, sous réserve des règles qui protègent le consommateur.

Partie 2 : tes renseignements personnels

1. Qui est responsable

La responsable de la protection des renseignements personnels est Audrey Hébert-Auger. Pour toute question ou demande : audrey@academielni.ca, ou par la page Nous joindre.

2. Ce qu'on recueille, et pourquoi

Renseignements	Pourquoi
Nom, courriel, téléphone (facultatif), adresse de facturation	Créer ton compte, te livrer ta formation ou ton service, te facturer et te joindre.
Rendez-vous réservés	Planifier tes rencontres et t'envoyer les rappels.
Progression dans les cours, téléchargements	Te donner accès, appliquer la politique de remboursement, améliorer les contenus.
Réponses aux questionnaires de santé et notes de consultation	Préparer ton rapport et ton plan personnalisés. Ce sont des renseignements sensibles : on les recueille seulement avec ton consentement exprès, et seule Audrey y a accès.
Préférences d'infolettre, ouvertures et clics	T'envoyer les courriels auxquels tu as consenti (loi canadienne anti-pourriel).
Données techniques et témoins (cookies)	Faire fonctionner le site et mesurer son achalandage.

3. Avec qui on les partage

Seulement avec les fournisseurs nécessaires pour te servir, et seulement ce dont ils ont besoin :

• Site, formations, infolettre et pages de paiement : systeme.io
• Paiements : Stripe et PayPal
• Prise de rendez-vous : TidyCal
• Rencontres en visioconférence : Google Meet
• Questionnaires de santé : Google Forms et Google Sheets
• Mesure d'audience : Google Analytics
• Laboratoires ou prestataires d'analyses, le cas échéant : transmission strictement nécessaire, avec ton consentement explicite

Certains de ces fournisseurs sont situés hors du Québec et du Canada; on s'assure qu'ils offrent une protection adéquate, comme l'exige la Loi 25. Jamais de vente ni de location de tes données.

4. Combien de temps on les garde

Aussi longtemps que ton compte est actif, puis selon nos obligations légales (comptabilité et fiscalité : 6 ans). Tes questionnaires, notes et rapports de santé sont conservés 5 ans après ta dernière rencontre, puis détruits de façon sécuritaire.

5. Tes droits

Tu peux en tout temps : accéder à tes renseignements, les faire corriger, retirer ton consentement (infolettre, témoins non essentiels), demander qu'on les efface lorsque la loi le permet, ou en obtenir une copie. Écris-nous; une vérification d'identité peut être demandée, et on te répond dans un délai de 30 jours. Si tu n'es pas satisfaite de notre réponse, tu peux t'adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

6. Sécurité et incidents

On protège tes données avec des mesures raisonnables (connexion chiffrée, accès limités, mots de passe robustes). Si un incident présentait un risque de préjudice sérieux, on t'en aviserait, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.

7. Infolettre

Tu reçois nos courriels seulement si tu y as consenti. Chaque courriel contient un lien de désabonnement en un clic.

8. Témoins (cookies)

Le site utilise des témoins essentiels à son fonctionnement (panier, connexion) et des témoins de mesure d'audience (Google Analytics). Tu peux refuser ou effacer les témoins non essentiels en tout temps dans les réglages de ton navigateur; le site continuera de fonctionner.

9. Personnes mineures

Nos services s'adressent aux personnes de 18 ans et plus. Si tu crois qu'une personne mineure nous a transmis des renseignements, écris-nous et on les supprimera.

Partie 3 : mentions légales

Les marques, logos et contenus de ce site sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Audrey, alias La Naturo Imparfaite